ViaDialog
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- Industry: Real Estate
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 6-12 months
-
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ViaFlow a répondu à toutes nos attentes dans un contexte nouveau pour nous
Aujourd'hui tous les flux entrants (voix et mail) transitent via notre service de relation client qui utilise ViaFlow au quotidien. Les collaborateurs sont à l'aise avec la gestion simple de l'outil qui leur permet de se focaliser sur leurs autres tâches métier. La responsable du service est en mesure piloter l'activité comme il se doit et nous sommes pleinement satisfaits de la solution (et nous continuons à implémenter certaines fonctionnalités au faire et à mesure de notre expérience grandissante dans son usage et dans le métier de la relation client).
Pros
La solution a parfaitement répondu à nos attentes lors de la création de notre service de relation client (SRC). Elle est simple à mettre en œuvre et l'accompagnement de ViaFlow est un point très positif du projet. Les agents ont rapidement prit en main la solution et côté administration on retrouve toutes les fonctionnalités attendues pour gérer les flux du SRC.
Cons
Certains points de paramétrages nécessitent un accompagnement car ils sont moins intuitifs.
Reasons for Switching to ViaDialog
La solution répondait au cahier des charges, la technique et l'expertise associée étaient bonnes et le prix contenu ont permis un choix évident.Response from ViaDialog
Merci Rémi pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la solution CCaaS ait répondu à vos attentes et vous accompagne dans la mise en place et la gestion de votre service de relation client. Votre satisfaction sur la facilité d'utilisation, l'accompagnement, et la gestion des flux nous motive à continuer à vous offrir une solution évolutive adaptée à vos besoins. Nous restons à vos côtés pour optimiser ensemble vos usages et votre métier.
- Industry: Civil Engineering
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
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Migration réussie et accompagnement de qualité
Découverte en cours, mais outil pertinent et bien adapté
Pros
Nous avons récemment migré de notre ancienne solution vers la solution omnicanale ViaFlow, et l’expérience a été une réussite. La modification du SVI pour un routage client optimisé a été un vrai plus. L’accompagnement méthodique, en particulier grâce au chef de projet Xavier, et l'efficacité lors de la migration sous la manœuvre du responsable support [caché sensible contenu] ont fait toute la différence. Nous sommes très satisfaits du résultat et gardons notre pleine confiance à ViaDialog après ce nouvel accompagnement sans faille !
Cons
Le temps d’adaptation nécessaire pour maîtriser pleinement toutes les nouvelles fonctionnalités.
Response from ViaDialog
Bonjour Virginie,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste concernant votre expérience avec ViaFlow. Nous sommes ravis d’apprendre que la migration vers notre logiciel de service client s’est déroulée sans encombre et que notre accompagnement a répondu à vos attentes.
Chez ViaDialog, nous nous engageons à offrir un support client de qualité pour garantir une adaptation fluide à nos solutions de gestion des interactions clients. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou demande d’assistance. Notre objectif est de vous aider à tirer pleinement parti des fonctionnalités de la solution CCaaS, afin d’optimiser la gestion de vos interactions et d’améliorer la satisfaction de votre propre clientèle.
Encore merci pour votre confiance et votre collaboration.
Cordialement,
L’équipe ViaDialog
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
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Solution omnicanale et user friendly
Pros
Solution omnicanale et user friendly et équipe de suivi très impliquée
Cons
Le déploiement du chat, nouvel outil, un peu difficile
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Bonjour Aurore,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur ViaFlow. Votre satisfaction quant à l'efficacité et la simplicité d’utilisation de notre solution omnicanale nous réjouit. C’est également un plaisir d’apprendre que notre équipe de support a su vous accompagner avec un suivi de qualité.
Nous notons votre remarque sur le déploiement du chat et travaillons à améliorer cette fonctionnalité pour rendre l'intégration encore plus fluide. Votre retour est précieux pour nous aider à continuer d'optimiser la satisfaction client, la productivité de vos équipes et l'expérience utilisateur.
Encore merci pour votre confiance !
L’équipe ViaDialog
- Industry: Real Estate
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
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Avis PARTELIOS
L'outil est utilisé quotidiennement par mes collaborateurs qui en sont satisfaits. L'installation a été simple et la prise en main utilisateurs rapide. L'équipe projet a su répondre à l'ensemble de nos demandes et encore aujourd'hui l'équipe support est réactive.
Je souligne que nous avons apprécié être accompagné par [caché sensible contenu] dans le projet.
Pros
VIAFLOW possède un beau visuel, l'outil est simple. On retrouve facilement l'information recherchée, l'outil étant bien organisé. La plateforme admin est facile à appréhender et on retrouve toutes les données nécessaires au pilotage. L'équipe support est très réactive
Cons
La partie rapport mensuel de la plateforme admin est peut être trop dense.
Response from ViaDialog
Bonjour Meryam,
Nous vous remercions pour ce retour détaillé sur votre expérience avec ViaFlow. C'est toujours un plaisir de savoir que l’outil est apprécié pour sa simplicité, son organisation, et sa facilité de prise en main par vos collaborateurs. Nous sommes particulièrement contents que la plateforme admin réponde à vos besoins en matière de pilotage, et que notre équipe support ait été réactive tout au long du projet.
Concernant la partie rapports mensuels, nous avons bien noté votre remarque et travaillons à rendre cette section plus concise et accessible pour encore mieux répondre à vos attentes.
Merci pour votre confiance et votre partenariat, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos besoins futurs.
L’équipe ViaDialog