--- description: Review of ViaDialog Software: system overview, features, price and cost information. Get free demos and compare to similar programs on Software Advice New Zealand. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: ViaDialog | Reviews, Pricing & Demos - SoftwareAdvice NZ --- Breadcrumb: [Home](/) > [Contact Centre Software](/directory/4389/contact-center/software) > [ViaDialog](/software/509293/ViaDialog) # ViaDialog Canonical: https://www.softwareadvice.co.nz/software/509293/ViaDialog > ViaDialog is a cloud-based contact center platform that helps small, mid-market, and enterprise businesses manage customer interactions across voice, email, chat, and social channels. Suited for industries such as retail, finance, and healthcare, ViaDialog centralizes communication workflows so teams can handle high volumes of customer requests from a single interface. Core features include intelligent call routing, real-time dashboards, interaction history tracking, and reporting tools that give managers visibility into team performance and customer trends. The platform also supports workforce management, helping supervisors schedule agents and monitor activity levels throughout the day. Because ViaDialog is cloud-based, businesses can get up and running without installing on-premises hardware, and remote or distributed teams can access the system from any location. Support is available through email, phone, and a knowledge base, giving users multiple ways to find answers or resolve technical issues quickly. > > Verdict: Rated **5.0/5** by 5 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **5.0/5** | 5 Reviews | | Ease of Use | 5.0/5 | Based on overall reviews | | Customer Support | 5.0/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 4.8/5 | Based on overall reviews | | Features | 5.0/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: ViaDialog ## Commercial Context - **Starting Price**: €39.00 - **Pricing model**: Per User (Free Trial) - **Target Audience**: Self Employed, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop) - **Supported Languages**: English, French - **Available Countries**: France ## Features - AI Copilot - AI Summarization - AI/Machine Learning - API - Access Controls/Permissions - Activity Dashboard - Activity Tracking - Agent Interface - Alerts/Escalation - Alerts/Notifications - Analytics - Answering Machine Detection - Auto-Dialer - Automated Routing - Automatic Call Distribution - Automatic Outbound Dialer - Automatic Transcription - Automation - Autoresponders - Blended Call Centre ## Integrations (16 total) - Amazon S3 - Apizee - Coheris CRM Suite - EasyWare HRM - Efficy CRM - Freshdesk - Google Calendar - HubSpot CRM - Mayday - Microsoft Dynamics 365 Business Central tegossuite - Microsoft Teams - ReachFive - Salesforce Commerce Cloud - Selligent - WhatsApp ... and 1 more integrations ## Support Options - Email/Help Desk - FAQs/Forum - Phone Support ## Category - [Contact Centre Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4389/contact-center/software) ## Related Categories - [Contact Centre Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4389/contact-center/software) - [Customer Communications Management Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Text-To-Speech Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4466/text-to-speech/software) - [Call Center Workforce Management Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/1855/workforce-management-optimization/software) - [Conversational AI Platforms](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4010/conversational-ai-comparison/software) ## Alternatives 1. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.co.nz/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 2. [Sobot Nexus](https://www.softwareadvice.co.nz/software/524506/Sobot) — 4.9/5 (118 reviews) 3. [Weave](https://www.softwareadvice.co.nz/software/158992/weave) — 4.4/5 (697 reviews) 4. [HelpDesk](https://www.softwareadvice.co.nz/software/150799/helpdesk) — 4.6/5 (183 reviews) 5. [Wati](https://www.softwareadvice.co.nz/software/430256/wati) — 4.6/5 (207 reviews) ## Reviews ### "ViaFlow a répondu à toutes nos attentes dans un contexte nouveau pour nous" — 5.0/5 > **Rémi** | *22 November 2024* | Real Estate | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: La solution a parfaitement répondu à nos attentes lors de la création de notre service de relation client (SRC). Elle est simple à mettre en œuvre et l'accompagnement de ViaFlow est un point très positif du projet. Les agents ont rapidement prit en main la solution et côté administration on retrouve toutes les fonctionnalités attendues pour gérer les flux du SRC. > > **Cons**: Certains points de paramétrages nécessitent un accompagnement car ils sont moins intuitifs. > > Aujourd'hui tous les flux entrants (voix et mail) transitent via notre service de relation client qui utilise ViaFlow au quotidien. Les collaborateurs sont à l'aise avec la gestion simple de l'outil qui leur permet de se focaliser sur leurs autres tâches métier. La responsable du service est en mesure piloter l'activité comme il se doit et nous sommes pleinement satisfaits de la solution (et nous continuons à implémenter certaines fonctionnalités au faire et à mesure de notre expérience grandissante dans son usage et dans le métier de la relation client). ----- ### "Des solutions efficaces pour automatiser une partie de nos interactions clients" — 5.0/5 > **Mathis** | *25 September 2026* | Performing Arts | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Pros**: Notre principal enjeu était de mieux absorber les nombreuses demandes récurrentes reçues par notre service client, sans mobiliser systématiquement nos équipes. Le callbot nous permet aujourd’hui de traiter automatiquement une partie de ces demandes par téléphone, y compris en dehors de nos horaires d’ouverture, tout en transférant vers nos équipes celles qui nécessitent réellement un interlocuteur. Le chatbot complète ce dispositif sur notre site internet. Nous avons particulièrement apprécié la simplicité du déploiement dans notre environnement existant, ainsi que l’accompagnement des équipes ViaDialog pour faire évoluer les réponses et les parcours au fil des usages. > > **Cons**: Les premières semaines nécessitent quelques ajustements. Il faut analyser les demandes réellement formulées par les visiteurs, enrichir certaines réponses et prendre en compte des cas qui n’avaient pas été anticipés au départ. Ce suivi permet ensuite d’adapter les réponses et les parcours aux usages réels. > > Nous sommes satisfaits de la mise en place et de l’accompagnement depuis le début du projet. Le déploiement s’est fait simplement, en s’intégrant à notre fonctionnement existant, sans ajouter de nouvelle plateforme à utiliser au quotidien pour nos équipes. Les résultats ont été visibles rapidement : dès les dix premiers jours, près d’un appel sur deux était déjà traité en autonomie. Au-delà de ces résultats, l’intérêt est surtout de rendre les informations plus facilement accessibles et de laisser nos équipes disponibles pour les demandes qui nécessitent réellement leur intervention. ----- ### "Migration réussie et accompagnement de qualité" — 5.0/5 > **virginie** | *20 November 2024* | Civil Engineering | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: Nous avons récemment migré de notre ancienne solution vers la solution omnicanale ViaFlow, et l’expérience a été une réussite. La modification du SVI pour un routage client optimisé a été un vrai plus. L’accompagnement méthodique, en particulier grâce au chef de projet Xavier, et l'efficacité lors de la migration sous la manœuvre du responsable support \[caché sensible contenu\] ont fait toute la différence. Nous sommes très satisfaits du résultat et gardons notre pleine confiance à ViaDialog après ce nouvel accompagnement sans faille \! > > **Cons**: Le temps d’adaptation nécessaire pour maîtriser pleinement toutes les nouvelles fonctionnalités. > > Découverte en cours, mais outil pertinent et bien adapté ----- ### "Solution omnicanale et user friendly" — 5.0/5 > **Aurore** | *15 October 2024* | Leisure, Travel & Tourism | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: Solution omnicanale et user friendly et équipe de suivi très impliquée > > **Cons**: Le déploiement du chat, nouvel outil, un peu difficile ----- ### "Avis PARTELIOS" — 5.0/5 > **Meryam** | *26 April 2024* | Real Estate | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: VIAFLOW possède un beau visuel, l'outil est simple. On retrouve facilement l'information recherchée, l'outil étant bien organisé. La plateforme admin est facile à appréhender et on retrouve toutes les données nécessaires au pilotage. L'équipe support est très réactive > > **Cons**: La partie rapport mensuel de la plateforme admin est peut être trop dense. > > L'outil est utilisé quotidiennement par mes collaborateurs qui en sont satisfaits. L'installation a été simple et la prise en main utilisateurs rapide. L'équipe projet a su répondre à l'ensemble de nos demandes et encore aujourd'hui l'équipe support est réactive. Je souligne que nous avons apprécié être accompagné par \[caché sensible contenu\] dans le projet. ## Links - [View on SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.co.nz/software/509293/ViaDialog) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | ----- ## Structured Data