WeKall

Pros

La rapidez y eficiencia del soporte tecnico

Cons

La plataforma no permite hacer algunas evaluaciones a los asesores de llamadas

Pros

La movilidad y la facilidad son experiencias que nos ayudan a la trasformación en las comunicaciones efectivas.

Cons

Debería permitir devolver la llamada al numero que aparece en los identificadores de llamada. se pierden clientes por este motivo.

Pros

Que no hay tanto bloqueo de número spam al momento de llamase al cliente

Cons

Las configuraciones que las debería hacer por uno mismo

Pros

User-friendlyness y sencillo. Personalización a detalle y en líneas telefónicas.

Cons

No se registran las llamadas con nombre de contacto dentro de la aplicación de WeKall a pesar de que este conectada

Alternatives Considered

Reasons for Switching to WeKall

Pros

Su gran facilidad de uso, tanto en sistemas de telefonía IP, como aplicaciones de comunicaciones en nube.

Cons

Algunas falencias que se han presentado por terceros o bien fallas de dispositivos físicos.

Pros

La plataforma que nos ofrecen tanto a los admin como a los asesores es muy amigable a la vista como rapida, no hay problema alguno con su implementación y esto generó que el equipo de trabajo se adaptara muy rapido al cambio.

Cons

El unico pero frente al software es que no es posible dejar el aplicativo estatico en la pantalla, este se minimiza y si el asesor no tiene confirgurada la opción de que se abra o le envie una notificación en la llamada esta se puede perder

Alternatives Considered

Reasons for Choosing WeKall

Reasons for Switching to WeKall

Pros

Su facilidad de uso, y buena practicidad

Cons

La facturación quedo un poco triaungulada

Pros

La implementación del power BI, el reporte de llamadas en productividad. El acompañamiento por parte de [contenido sensible oculto] cuando hay requerimientos

Cons

tiempos de respuesta , no poder revisar cuantas veces el asesor entra y sale del contact. Que muchas veces la respuesta es que la falla es de la red del agente y se han hecho pruebas desde otros equipos y hasta países

Pros

Grabaciones de calidad, atención monitoreada, integración con CRM

Cons

Fallas en el internet y llamadas perdidas

Pros

El soporte que brindan, acompañan bastante el proceso

Cons

Depronto que haya que llamar desde dos ventanas

Pros

Herramienta moderna, con varias alternativas de comunicación

Cons

De momento no tengo puntos negativos respecto a la solución

Pros

El software de WeCall es muy fácil de implementar, llevamos con la solución más de 2 años, no hemos tenido inconvenientes con la conectividad, es decir que su nivel de servicio ha estado casi en el 100%. Es una solución que nos permitió reducir los costos de telefonía fija y nos permitió interconectar todas las áreas de la empresa a través de extensiones. Pensamos que el cambio de telefonía fija a IP nos iba a presentar algún traumatismo pero no fué así. Los reportes que genera el software (hay que solicitarlos) nos han ayudado a conocer como está siendo invertido el tiempo de nuestros empleados en sus llamadas telefónicas.

Cons

Hasta el momento no encuentro alguna objeción al servicio prestado o al software, creo que por el contrario tiene muchas ventajas que hemos dejado de aprovechar. Tal vez la única objeción que tuvimos es que las llamadas que hacíamos desde el software estaban saliendo con números extraños internacionales, pero con la asesoría de Wekall pudimos resolver este asunto colocando un número fijo, que pudimos elegir, para que las llamadas salieran todas con ese número elegido.

Pros

El portal o la interfaz que abarca varios aspectos fundamentales para hacer seguimiento a un grupo e inclusive una extensión o número de cliente en especifico. Hablando desde una entidad dedicada al servicio de computación en la nube, la interfaz está organizada, luce bien y es muy fácil saber para qué sirve cada opción. Tampoco es que uno se líe en su uso.

Cons

Se han presentado problemas en algunas ocasiones por conectividad, también con la app del escritorio, pero son inconvenientes que se han logrado resolver rápidamente con el equipo de soporte de WeKall.

Pros

Facilidad de Implementación, Costo Beneficio Positivo, Apoyo Constante del Asesor Comercial, Funcionalidades que Solucionaron Temas de Comunicación y Conectividad de los Colaboradores, Facilidad de Actualizaciones.

Cons

Rigidez en la Activación o Disminución de Extensiones Requeridas en Cualquier Momento.

Pros

Es un producto de fácil uso y rápida implementación, los usuarios han aprendido rápidamente a usarlo correctamente, y es bastante flexible en su uso en diferentes dispositivos.
Cuentan con un soporte ágil y oportuno, dando respuesta rápida a solicitudes e inconvenientes.
Un producto que sin duda recomendaría sin importar el tamaño de las empresas

Cons

Al momento no hemos encontrado ninguna falla en el software ni en el uso de los teléfonos, han cumplido con lo prometido con todo lo pactado desde un inicio.

Pros

La ventaja principal es que es un software en la nube, lo cual te permite tener movilidad. La plataforma es bastante amigable y la interfaz de administrador es muy intuitiva y fácil de usar.

Cons

La APP propia de WEKALL no funciona correctamente, tiene números bloqueados.

Pros

Versatilidad, fácil de usar. Permite generar líneas de cualquier ciudad del país, teniendo una sede. Permite contestar líneas fijas desde un celular desde cualquier lugar del mundo.

Cons

Por el momento el software no ha presentado fallas, a veces algunos usuarios no se pueden conectar, pero llamamos y lo resuelven inmediatamente.

Alternatives Considered

Reasons for Choosing WeKall

Reasons for Switching to WeKall

Pros

Lo mejor de este servicio de telefonía cloud que es lo que actualmente manejo fue la facilidad para cambiar de una planta en sitio por una administración web con una alta calidad en la voz.

Cons

No tengo nada de que quejarme y por el contrario todo me parece positivo.

Pros

La instalación fue muy rápida, es muy estable, tengo conectada a toda la empresa a nivel nacional, se disminuyó los costos de comunicaciones en la empresa, mis clientes me contactan a nivel nacional.

Cons

Un poco la comunicación con las diferentes áreas.

Pros

En términos generales ,la herramienta ha sido muy sencilla e intuitiva, lo que representa para nosotros una experiencia positiva.

Cons

Las fallas en cuanto al wekare , esta parte tiene muchas inconsistencias y esto afecta la productividad del contat center.

Pros

La facilidad de implentacióna los usurios finales, la dministración y control de llamadas en tiempo real, el buen funcionamiento del servicio en la operación.

Cons

Requiere una conexion superior a 10 MG para su correcto funcionamiento.

Pros

El control y registros de las llamadas al equipo, las integraciones que brinda para la automatización de los procesos internos.

Cons

Pienso que las bolsas de minutos o paquetes son un poco costosas en comparación al mercado pero satisface las necesidades de la compañia.

Pros

En mi empresa llevamos al rededor de un año y nos parece una solución efectiva practica de fácil acceso y administración.

Cons

lo que menos me a gustado a sido la configuración en los teléfonos físicos en los cuales tuvimos algunos inconvenientes al momento de la configuración.
Me gustaría que la instalación se hiciera en sitio y no por remoto.

Pros

La capacidad de escalar las extensiones fácilmente, la portabilidad de dispositivos y la opción de tener extensiones específicas para medir acciones de marketing.

Cons

La implementación, requiere algo de tiempo y asistencia.

Pros

Permite gestionar de manera sencilla y rápida la telefonía de la empresa.

Cons

Aún falta mejorar la interfaz en las plataformas de iOS