--- description: Review of Desk Manager Software: system overview, features, price and cost information. Get free demos and compare to similar programs on Software Advice New Zealand. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Desk Manager | Reviews, Pricing & Demos - SoftwareAdvice NZ --- Breadcrumb: [Home](/) > [Help Desk Software](/directory/4160/help-desk/software) > [Desk Manager](/software/310334/desk-manager) # Desk Manager Canonical: https://www.softwareadvice.co.nz/software/310334/desk-manager Page: 1 / 6\ Next: [Next page](https://www.softwareadvice.co.nz/software/310334/desk-manager?page=2) > Desk Manager is an enterprise service management (ESM) software that helps customer service businesses manage tickets, projects, expenses, customer satisfaction, gamification, Knowledge, communications, and more. Its ticket functionality allows teams to organize and interact with customer inquiries and project management simplifies project-related tasks. Desk Manager's expense tracking feature allows teams to control extra expenses incurred during their daily operations and customer satisfaction surveys can be customized with multiple-choice or open-ended responses to gather feedback. The built-in knowledge management functionality lets users build a knowledge base for the organization. Through service level agreements (SLAs), teams can track response times and ensure high customer satisfaction. > > Verdict: Rated **4.8/5** by 106 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **4.8/5** | 106 Reviews | | Ease of Use | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Customer Support | 4.9/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Features | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: Desk Manager ## Commercial Context - **Pricing model**: Per User (Free Trial) - **Target Audience**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (Mobile), iPhone (Mobile) - **Supported Languages**: Brazilian Portuguese, Portuguese - **Available Countries**: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Uruguay ## Features - API - Access Controls/Permissions - Activity Dashboard - Activity Tracking - Alerts/Escalation - Alerts/Notifications - Analytics - Approval Process Control - Asset Lifecycle Management - Asset Tracking - Audit Trail - Automated Routing - CMDB - Chat/Messaging - Configuration Management - Contract/License Management - Customer Database - Customer Support - Customisable Branding - Customisable Forms ## Integrations (9 total) - ChatGPT - Discord - JivoChat - Microsoft Power BI - Microsoft Teams - Nvoip - Telegram - WhatsApp - Zoom Phone ## Support Options - Email/Help Desk - Knowledge Base - Phone Support - Chat ## Category - [Help Desk Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4160/help-desk/software) ## Related Categories - [Help Desk Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4160/help-desk/software) - [Service Desk Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4256/service-desk/software) - [ITSM Tools](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4296/itsm/software) ## Alternatives 1. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.co.nz/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.co.nz/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [Milvus](https://www.softwareadvice.co.nz/software/246233/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [Freshservice](https://www.softwareadvice.co.nz/software/436317/freshservice) — 4.6/5 (791 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.co.nz/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) ## Reviews ### "Boa equipe de implantação" — 5.0/5 > **RAmon** | *23 September 2024* | Computer Software | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: equipe de implantação atenciosa e focada em entender e entregar as demandas dos clientes. > > **Cons**: Ainda estamos iniciando as atividades secundárias com o time de Satisfação do Cliente. mas o receio é que os relatórios não atendam a todas as nossas demandas. > > gostando bem até o momento, velocidade de atendimento excelente. ----- ### "Todas as expectativas foram superadas\!" — 5.0/5 > **Daniel** | *28 March 2024* | Primary/Secondary Education | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Experiência excepcional com o suporte e pós-venda\! Desde o primeiro contato até a resolução do meu problema, fui tratado com profissionalismo e cortesia. A equipe de suporte foi ágil em responder às minhas dúvidas e resolver qualquer problema que surgisse. Além disso, seu compromisso com a satisfação do cliente foi evidente em cada interação. Estou verdadeiramente impressionado com a qualidade do serviço prestado e não hesitaria em recomendar esta empresa a outros. Nota 10 em suporte e pós-venda\! > > **Cons**: Não seria o que menos gostei, mas o que tive mais dificuldade e ainda tenho, navegação no sistema e entender a lógica da parametrização do sistema. Se eu trabalhasse o dia todo só nele, talvez isso fosse resolvido, mas eu utilizo exporadicamente durante o dia, e acabo tendo dificuldades nessa questão. > > Estou extremamente satisfeito com a Desk Manager\! Desde o momento em que comecei a utilizar seus serviços, fiquei impressionado com a qualidade do atendimento ao cliente, a eficiência da equipe e o compromisso geral da empresa em fornecer um excelente serviço. O staff da Desk Manager tem sido incrivelmente prestativo e receptivo a todas as minhas necessidades e dúvidas, tornando minha experiência ainda mais positiva. Estou verdadeiramente impressionado com o profissionalismo e dedicação da empresa como um todo. Recomendo calorosamente a Desk Manager a qualquer pessoa em busca de um serviço de alta qualidade e uma equipe excepcional\! ----- ### "Avaliação de satisfação da plataforma Desk Manager" — 4.0/5 > **Gustavo** | *18 July 2024* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Layout minimalista e visualmente amigável com features que no primeiro momento são simples de serem aprendidas, mas possui uma alta complexidade de conhecimento e configurações dentro das ferramentas disponibilizadas dentro da plataforma. > > **Cons**: Não ter a intelência artificial atuando em grande parte da plataforma, ex: CMDB onde se encontra o controle de ic's, ainda não tem uma "ferramente IA" dentro desse app para talvez fazer uma criação de ic automática ou pré-prontos de exportação de relatório de ic's, e, também não possuir uma features de criação de chamados e ic's. > > Como utilizo a plataforma diariamente, mas não utilizo todas as ferramentas do desk, minha experiência é limitada pelo que faço, mas tudo o que eu exploro dentro de "Chamados e CMDB" eu acho muito fácil e prático, ótima visibilidade, organização, prioridades, categorização. ----- ### "Desk Manager a ferramenta que realmente vem para ajudar" — 5.0/5 > **Luiz Alexandre** | *20 March 2024* | Financial Services | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: a concentração dos módulos a um clique de distância, interface amigável e o suporte, quando necessário nos dá todo o suporte e resolução. > > **Cons**: ultimamente, vejo que começo a apresentar certa lentidão para navegar entre as diferentes opções e módulos. > > Faz 1 ano que estrou trabalhando direto com o Desk Manager na b2finance, já tive o prazer de trabalhar com o desk manager em outras empresas por onde passei, e pude reparar que nos últimos anos houve evolução enorme tanto do ponto de vista de interface de usuários, como de funcionalidades. ----- ### "Excelente solução para gestão de serviços" — 5.0/5 > **Vinicius** | *29 February 2024* | Computer & Network Security | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: A solução possui um número grande de recursos avançados ao mesmo tempo que são relativamente simples de usar. Destaco recursos como Catálogo de Serviço, SLA e integrações abrangentes. > > **Cons**: Não há nenhum recurso em mente que não goste, todos atendem de forma boa ou ótima. > > Além da tecnologia/plataforma, que é bastante completa, a Desk Manager possui um time altamente preparado para implementação e suporte, com olhar consultivo e cuidadoso. ----- Page: 1 / 6\ Next: [Next page](https://www.softwareadvice.co.nz/software/310334/desk-manager?page=2) ## Links - [View on SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.co.nz/software/310334/desk-manager) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | ----- ## Structured Data