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description: Review of Desk Manager Software: system overview, features, price and cost information. Get free demos and compare to similar programs on Software Advice New Zealand.
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title: Desk Manager | Reviews, Pricing & Demos - SoftwareAdvice NZ
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# Desk Manager
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> Desk Manager is an enterprise service management (ESM) software that helps customer service businesses manage tickets, projects, expenses, customer satisfaction, gamification, Knowledge, communications, and more. Its ticket functionality allows teams to organize and interact with customer inquiries and project management simplifies project-related tasks.
Desk Manager's expense tracking feature allows teams to control extra expenses incurred during their daily operations and customer satisfaction surveys can be customized with multiple-choice or open-ended responses to gather feedback. The built-in knowledge management functionality lets users build a knowledge base for the organization. Through service level agreements (SLAs), teams can track response times and ensure high customer satisfaction.
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> Verdict: Rated **4.8/5** by 106 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**.
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## Quick Stats & Ratings
| Metric | Rating | Detail |
| **Overall** | **4.8/5** | 106 Reviews |
| Ease of Use | 4.7/5 | Based on overall reviews |
| Customer Support | 4.9/5 | Based on overall reviews |
| Value for Money | 4.5/5 | Based on overall reviews |
| Features | 4.7/5 | Based on overall reviews |
| Recommendation percentage | 90% | (9/10 Likelihood to recommend) |
## About the vendor
- **Company**: Desk Manager
## Commercial Context
- **Pricing model**: Per User (Free Trial)
- **Target Audience**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+
- **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (Mobile), iPhone (Mobile)
- **Supported Languages**: Brazilian Portuguese, Portuguese
- **Available Countries**: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Uruguay
## Features
- API
- Access Controls/Permissions
- Activity Dashboard
- Activity Tracking
- Alerts/Escalation
- Alerts/Notifications
- Analytics
- Approval Process Control
- Asset Lifecycle Management
- Asset Tracking
- Audit Trail
- Automated Routing
- CMDB
- Chat/Messaging
- Configuration Management
- Contract/License Management
- Customer Database
- Customer Support
- Customisable Branding
- Customisable Forms
## Integrations (9 total)
- ChatGPT
- Discord
- JivoChat
- Microsoft Power BI
- Microsoft Teams
- Nvoip
- Telegram
- WhatsApp
- Zoom Phone
## Support Options
- Email/Help Desk
- Knowledge Base
- Phone Support
- Chat
## Category
- [Help Desk Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4160/help-desk/software)
## Related Categories
- [Help Desk Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4160/help-desk/software)
- [Service Desk Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4256/service-desk/software)
- [ITSM Tools](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4296/itsm/software)
## Alternatives
1. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.co.nz/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews)
2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.co.nz/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews)
3. [Milvus](https://www.softwareadvice.co.nz/software/246233/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
4. [Freshservice](https://www.softwareadvice.co.nz/software/436317/freshservice) — 4.6/5 (803 reviews)
5. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.co.nz/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews)
## Reviews
### "Avaliação de satisfação da plataforma Desk Manager" — 4.0/5
> **Gustavo** | *18 July 2024* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 10.0/10
>
> **Pros**: Layout minimalista e visualmente amigável com features que no primeiro momento são simples de serem aprendidas, mas possui uma alta complexidade de conhecimento e configurações dentro das ferramentas disponibilizadas dentro da plataforma.
>
> **Cons**: Não ter a intelência artificial atuando em grande parte da plataforma, ex: CMDB onde se encontra o controle de ic's, ainda não tem uma "ferramente IA" dentro desse app para talvez fazer uma criação de ic automática ou pré-prontos de exportação de relatório de ic's, e, também não possuir uma features de criação de chamados e ic's.
>
> Como utilizo a plataforma diariamente, mas não utilizo todas as ferramentas do desk, minha experiência é limitada pelo que faço, mas tudo o que eu exploro dentro de "Chamados e CMDB" eu acho muito fácil e prático, ótima visibilidade, organização, prioridades, categorização.
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### "Desk Manager a ferramenta que realmente vem para ajudar" — 5.0/5
> **Luiz Alexandre** | *20 March 2024* | Financial Services | Recommendation rating: 9.0/10
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> **Pros**: a concentração dos módulos a um clique de distância, interface amigável e o suporte, quando necessário nos dá todo o suporte e resolução.
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> **Cons**: ultimamente, vejo que começo a apresentar certa lentidão para navegar entre as diferentes opções e módulos.
>
> Faz 1 ano que estrou trabalhando direto com o Desk Manager na b2finance, já tive o prazer de trabalhar com o desk manager em outras empresas por onde passei, e pude reparar que nos últimos anos houve evolução enorme tanto do ponto de vista de interface de usuários, como de funcionalidades.
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### "Avalia Desk Manager" — 4.0/5
> **Ângelo** | *28 March 2024* | Apparel & Fashion | Recommendation rating: 7.0/10
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> **Pros**: A maneira como os chamados são distribuído e as ferramentas diversas que estão disponíveis
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> **Cons**: A aréa de geração de relatório de chamados que não está muito bem organizada para o entendimento dos usuários.
>
> Está sendo uma boa experiência, pois atende bem as necessidades da empresa
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### "Avaliação RC Tech" — 4.0/5
> **Reginaldo** | *4 April 2024* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 8.0/10
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> **Pros**: Acessos a novos recursos e novas solicitações sendo avaliadas de perto.
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> **Cons**: Relatórios e algumas integrações. Mas estão evoluindo na nova versão. A integração do WhatsApp poderia ter algumas formas de personalizar principalmente o primeiro contato com cliente.
>
> No momento estamos tendo uma experiencia muito boa, precisamos estar mais perto do CS e o CS estar mais perto de nós para melhorarmos nosso uso e usarmos a maioria dos recursos de forma correta.
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### "Integração em diferentes aplicativos." — 5.0/5
> **Matheus** | *13 June 2024* | Computer & Network Security | Recommendation rating: 10.0/10
>
> **Pros**: Integração com vários aplicativos que é gestão de ativos e também gestão de tíquetes de chamado e você poder fazer integração de lincar um artigo como um notebook um chamado isso fica registrado num login fácil dentro do chamado eu dentro do lote já é muito bom.
Fácil acesso para suporte e suporte rápido.
Nunca vi suporte melhor que o da desk
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> **Cons**: Única coisa que teus me decepcionou um pouco fui a parte de cs, pois já tivemos diversas trocas dessa pessoa que cuida da nossa empresa.
>
> A minha experiência com Desk Manager é muito boa principalmente por conta do time de suporte.
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