--- description: Review of Milldesk Software: system overview, features, price and cost information. Get free demos and compare to similar programs on Software Advice New Zealand. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Milldesk | Reviews, Pricing & Demos - SoftwareAdvice NZ --- Breadcrumb: [Home](/) > [Knowledge Management Software](/directory/1884/knowledge-management/software) > [Milldesk](/software/266381/milldesk) # Milldesk Canonical: https://www.softwareadvice.co.nz/software/266381/milldesk Page: 1 / 3\ Next: [Next page](https://www.softwareadvice.co.nz/software/266381/milldesk?page=2) > Milldesk is an IT help desk and service management platform designed for managing all aspects of your IT department. With its intelligent workflows, users can create tickets and assign them to appropriate personnel as well as view, prioritize and resolve issues in just a few clicks. Key features include intelligent workflows, automatic and scheduled tickets, communication tools, contract management, customizable branding, and feedback management. > > Verdict: Rated **5.0/5** by 31 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **5.0/5** | 31 Reviews | | Ease of Use | 4.9/5 | Based on overall reviews | | Customer Support | 4.9/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 4.8/5 | Based on overall reviews | | Features | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 100% | (10/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: Milldesk - **Location**: Joinville, Brazil - **Founded**: 2005 ## Commercial Context - **Starting Price**: R$26.00 - **Pricing model**: (Free Trial) - **Pricing Details**: Entre em contato e receba nosso orçamento detalhado\! - **Target Audience**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000 - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (Mobile), iPhone (Mobile), iPad (Mobile) - **Supported Languages**: English, Portuguese, Spanish - **Available Countries**: Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Mexico, Spain, United States ## Features - API - Activity Dashboard - Activity Tracking - Alerts/Escalation - Alerts/Notifications - Asset Tracking - Change Management - Chat/Messaging - Contract/License Management - Customisable Branding - Dashboard Creation - Data Import/Export - Email Management - Email Templates - Help Desk Management - IT Asset Management - Incident Management - Inventory Management - Knowledge Base Management - Macros/Templated Responses ## Integrations (2 total) - Microsoft Power BI - WhatsApp ## Support Options - Email/Help Desk - FAQs/Forum - Knowledge Base - Phone Support - Chat ## Category - [Knowledge Management Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/1884/knowledge-management/software) ## Related Categories - [Knowledge Management Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/1884/knowledge-management/software) - [Service Desk Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4256/service-desk/software) - [Help Desk Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4160/help-desk/software) - [ITSM Tools](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4296/itsm/software) ## Alternatives 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.co.nz/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.co.nz/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 3. [Milvus](https://www.softwareadvice.co.nz/software/246233/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.co.nz/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 5. [Freshservice](https://www.softwareadvice.co.nz/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) ## Reviews ### "MELHO HELPDESK" — 5.0/5 > **Lucas Álex** | *10 July 2025* | Oil & Energy | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Controle de patrimonio, rastreio de equipamento e controle de chamados. A visibilidade simples e intuitiva melhora 100% a usabilidade da plataforma. > > **Cons**: A falta do rastreamento em tempo real. Existe, sim, o rastreio dos equipamentos, mas não em tempo real. > > Muito boa\! Sempre bem atendido e melhorias sendo realizadas. Como comentei, a usabilidade simples e facilidade no dia dia. A plataforma é bem otimizada e confiável. ----- ### "Experiência Positiva: Organização e Eficiência em Chamados" — 5.0/5 > **João Marcos** | *30 July 2025* | Mining & Metals | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: O que mais me impressionou no Milldesk foi a combinação entre facilidade de uso e a aderência às práticas ITIL. O sistema consegue oferecer uma interface intuitiva e amigável, sem comprometer a robustez dos processos de gerenciamento de serviços de TI. > > **Cons**: Não identifiquei pontos negativos significativos no Milldesk. Se fosse destacar um ponto de atenção, seria em relação aos relatórios padrão do sistema, que poderiam ter uma apresentação mais robusta. Porém, isso é facilmente contornável através da integração utilizando a API que a própria Milldesk disponibiliza. > > Minha experiência com o Milldesk foi extremamente positiva. O sistema resolveu a organização dos chamados da nossa empresa, trazendo estrutura e controle para processos que antes eram dispersos. O maior ganho foi na comunicação, conseguimos resolver definitivamente os problemas de interação com usuários e clientes internos, estabelecendo canais claros. Com essa melhoria na comunicação e organização, nossa área de TI passou a resolver problemas e implementar melhorias com muito mais agilidade e eficiência, resultando em um atendimento agil. ----- ### "Muito bom e fácil de usar" — 5.0/5 > **Higor** | *17 December 2025* | International Trade & Development | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Facilidade em configurar os serviços e fluxos, bastante relatórios de indicadores, que ajudam bastante na analise de performance do time e analise das demandas. > > **Cons**: Não é tão customizável, é uma plataforma pronta que atende diversos tipos de demandas, porém não da para sair muito fora do que já está feito. > > Atende bem a nossa necessidade de um sistema de help desk na empresa, tanto para o departamento de TI quanto para outros departamentos. ----- ### "Uma ótima ferramenta de ServiceDesk" — 5.0/5 > **Verified Reviewer** | *30 July 2025* | Transportation/Trucking/Railroad | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: O que mais gostei no Milldesk foi a facilidade de uso e a forma como ele organiza os chamados. A centralização dos atendimentos em vários canais é muito prática, e os painéis com relatórios ajudam bastante no acompanhamento do time. Outro ponto positivo é a possibilidade de personalizar os fluxos e formulários, o que deixa o sistema mais adaptado à realidade da empresa. É uma ferramenta eficiente no que se propõe. > > **Cons**: Gosto da proposta do Milldesk, ele cumpre bem o básico na parte de atendimento e chamados. Mas senti falta de alguns recursos que hoje fazem bastante diferença no dia a dia. Um deles é o controle de estoque, que não está disponível e pra quem lida com equipamentos ou peças, isso faz falta mesmo. Outro ponto é a ausência de inteligência artificial. > > Tivemos uma experiência muito positiva com o Milldesk logo nas primeiras semanas de uso. A organização dos chamados melhorou bastante, e o time conseguiu ganhar agilidade com os fluxos automatizados. Um ponto que chamou atenção foi a integração com e-mail e WhatsApp, que facilitou muito o registro e acompanhamento das demandas, tudo centralizado em um só lugar. A equipe de suporte também foi super prestativa durante a implementação, tirando dúvidas e ajudando na configuração inicial. No geral, sentimos que o sistema realmente trouxe mais controle e eficiência pro nosso atendimento. ----- ### "Experiência completa e positiva com a ferramenta" — 5.0/5 > **Wellington** | *10 July 2025* | Hospital & Health Care | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: O Milldesk oferece uma interface intuitiva, o que facilita o uso diário da equipe. Um painel de configuração amplo, que permite uma administração facilitada e controle detalhado de permissões de acesso. A equipe de suporte é altamente qualificada, prestando excelente atendimento tanto na implantação quanto no pós-implantação. A plataforma oferece grande flexibilidade na abertura de solicitações e permite a criação de bases distintas para diferentes áreas da empresa, como TI, Marketing e Manutenção, centralizando a gestão dos chamados. Os logs garantem a rastreabilidade completa das atividades, e os diversos relatórios e dashboards personalizados são extremamente úteis para análise de desempenho. > > **Cons**: Apesar dos dashboards serem personalizáveis e permitirem a extração de indicadores importantes, há uma limitação na visualização: cada tela precisa permanecer por no mínimo 5 minutos. > > Na Santa Casa de Anápolis, o Milldesk tem atendido muito bem às nossas necessidades. A ferramenta é robusta, com ótimos recursos de configuração, gestão e relatórios. A equipe de suporte mostrou-se eficiente durante a implantação e atenciosa no atendimento dos chamados gerados durante o uso. A flexibilidade na estruturação das bases, combinada com os recursos de personalização e a centralização da ferramenta para as demandas de diversos setores, tem se destacado como um diferencial no dia a dia. ----- Page: 1 / 3\ Next: [Next page](https://www.softwareadvice.co.nz/software/266381/milldesk?page=2) ## Links - [View on SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.co.nz/software/266381/milldesk) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | ----- ## Structured Data