--- description: Review of Kiamo Software: system overview, features, price and cost information. Get free demos and compare to similar programs on Software Advice New Zealand. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Kiamo | Reviews, Pricing & Demos - SoftwareAdvice NZ --- Breadcrumb: [Home](/) > [Customer Satisfaction Software](/directory/4627/customer-satisfaction/software) > [Kiamo](/software/244884/kiamo) # Kiamo Canonical: https://www.softwareadvice.co.nz/software/244884/kiamo Page: 1 / 2\ Next: [Next page](https://www.softwareadvice.co.nz/software/244884/kiamo?page=2) > Kiamo is a robust omnichannel solution for ambitious organizations that want to optimize the efficiency of their Customer Relations. Kiamo offers a smart distribution engine that selects the right advisers for each new interaction, \& an ergonomic interface for the teams. It is accessible on-premise or in the cloud. They believe that support is essential for the success of a contact center project (integration, advice, training, etc.). The implementation of off-the-shelf solutions meets a need for an unmarked tool. Thus, they believe in the strategic role of partners and their added value for the user of contact centers. > > Verdict: Rated **4.3/5** by 13 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **4.3/5** | 13 Reviews | | Ease of Use | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Customer Support | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Features | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: Conecteo - **Founded**: 2005 ## Commercial Context - **Starting Price**: €39.00 - **Pricing model**: Flat Rate - **Pricing Details**: Model : - software + fees/ agent - acquisition or annual subscription - **Target Audience**: 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) - **Supported Languages**: English, French, German, Italian, Spanish - **Available Countries**: Austria, Belgium, France, Germany, Italy, Luxembourg, Mali, Mauritius, Morocco, Portugal, Senegal, Serbia, Spain, Switzerland ## Features - API - Activity Dashboard - Activity Tracking - Agent Interface - Alerts/Escalation - Automatic Call Distribution - Blended Call Centre - CRM - Call Centre Management - Call Logging - Call Monitoring - Call Recording - Call Routing - Call Scripting - Call Transfer - Callback Scheduling - Caller ID - Campaign Management - Chat/Messaging - Chatbot ## Integrations (11 total) - Adobe Campaign - Alcméon - Coheris CRM Suite - Efficy CRM - Hubicus Quality Monitoring - Instagram - Messenger - Selligent - Viavoo - WhatsApp - iAdvize ## Support Options - Email/Help Desk - FAQs/Forum - Knowledge Base - Phone Support ## Category - [Customer Satisfaction Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4627/customer-satisfaction/software) ## Related Categories - [Customer Satisfaction Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4627/customer-satisfaction/software) - [Help Desk Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4160/help-desk/software) - [VoIP Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4508/voip/software) - [Contact Centre Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4389/contact-center/software) - [Live Chat Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/4569/live-chat/software) ## Alternatives 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.co.nz/software/120988/ringover) — 4.7/5 (881 reviews) 2. [Convoso](https://www.softwareadvice.co.nz/software/2799/safesoft-contact) — 4.5/5 (395 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.softwareadvice.co.nz/software/20027/chasedata) — 4.8/5 (325 reviews) 4. [Readymode](https://www.softwareadvice.co.nz/software/171343/Readymode) — 4.6/5 (143 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.co.nz/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) ## Reviews ### "Une solution efficace \!" — 5.0/5 > **Christelle** | *26 May 2026* | Utilities | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: Dans le cadre de mes fonctions de cheffe de projet et d’accompagnement des métiers, plusieurs points forts de KIAMO sont particulièrement appréciés : - Paramétrage souple, adapté aux besoins métiers - Outils de supervision et reporting utiles pour le pilotage et simples à utiliser - Solution adaptée à l’accompagnement des évolutions organisationnelles > > **Cons**: Complexité de certains paramétrages nécessitant une expertise technique ou accompagnement de l'intégrateur. Ergonomie parfois peu intuitive pour les utilisateurs métiers (nécessite de l'accompagnement). > > L’utilisation de KIAMO s’inscrit dans la continuité d’un changement de solution, après une précédente utilisation de GENESYS ; l’expérience est totalement positive, ----- ### "Groupe Stihlé" — 4.0/5 > **Nicolas** | *9 December 2024* | Real Estate | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: Le fait de pouvoir être autonome en grande partie. L'interface. Le côté omnicanal. > > **Cons**: Certaines fonctions manquante afin de faciliter mon travail. > > Bonne expérience, celui-ci me permet de réaliser le plus souvent ce que j'ai imaginé au niveau de la relation client. ----- ### "Logiciel omnicanal moderne : simple, souple et réactif" — 5.0/5 > **Sylvain** | *23 March 2026* | Oil & Energy | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: Logiciel omnicanal, souple et réactif avec son paramétrage à chaud, mais aussi conçu pour être ouvert sur votre SI pour une meilleur implémentation. > > **Cons**: L'implémentation de votre SI nécessite un minimum de connaissance de développement. Le choix de votre partenaire/intégrateur devra prendre en compte ce point. > > Utilisateur (et "paramétreur") depuis plus de 5 ans, nous avons pu constater son intérêt dans les situations nécessitant des modifications rapides d'utilisation (explosions de contact) comme d'organisation (COVID). L'amélioration permanente par Kiamo de son logiciel (ajout de canal, de fonctionnalités proposé par les utilisateurs, de solutions partenaires) nous permet de répondre aux besoins actuels (et à venir) de nos utilisateurs. ----- ### "Bien plus qu'un logiciel : un véritable partenaire de notre performance" — 5.0/5 > **Katia** | *29 June 2026* | Real Estate | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Pros**: Interface intuitive, statistiques détaillées, enregistrements d'appels et outils de supervision favorisant l'amélioration continue, distribution intelligente des appels, gestion des files d'attente et des callbacks améliorant l'efficacité opérationnelle > > **Cons**: Coût supplémentaire pour certaines fonctionnalités avancées, délais de débogage ou corrections ponctuelles lors de certaines MAJ, paramétrage riche pouvant nécessiter un accompagnement > > Kiamo est un outil performant et indispensable pour notre agence numérique. Gestion des appels entrants et sortants, callbacks, messages exceptionnels sur le SVI permettant d'être proactifs, enregistrements pour les écoutes qualité et statistiques de pilotage : tout est réuni pour optimiser notre activité au quotidien. Un grand merci également aux équipes Kiamo pour l’organisation du Club Utilisateurs dans nos locaux, toujours riche en échanges et en bonnes pratiques. Mention spéciale pour le repas convivial qui a contribué à la réussite de cet événement. Une solution efficace, des équipes à l’écoute et une communauté d’utilisateurs engagée \! ----- ### "Dotez vous d'un logiciel très modulable pour votre centre de contacts" — 4.0/5 > **Philippe** | *13 January 2025* | Government Administration | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: Logiciel omnicanal (voix, chat, mail, messaging, video), les fonctions de base sont facile à mettre en place. Pour des besoins avancés, l'ouverture à de très nombreux produits tiers (SMS, support vidéo, chat, IA...), ou la possibilité de développer des fonctions complémentaires font qu'on n'est jamais bloqué dans ses usages. Côté agents, la prise en main de l'outil Kiwi pour le traitement des interactions (appel, mails, chats) est très rapide. > > **Cons**: La mise en oeuvre de fonctions avancées (interfaçage avec des outils tiers notamment) nécessite parfois certaines compétences en développements. Se faire accompagner d'un bon partenaire distributeur Kiamo est alors essentiel. Si les nombreux états statistiques de base peuvent répondre à la plupart des besoins, pour aller plus loin vous devrez passer par un outil tiers type PowerBI. > > Client de Kiamo depuis de très nombreuses années, j'ai pu mettre en oeuvre très facilement de nombreux centres d'appels répondant aux besoins de notre collectivité. La simplicité d'administration et d'utilisation permettent une forte réactivité. Nous avons par exemple pu déployer en quelques jours un service en plein covid avec des agents à 100% en télétravail. Le produit évolue très régulièrement, et son ouverture vers un écosystème de solutions partenaires (SMS, messagerie instantanée, IA...) nous permettront de répondre aux besoins actuels et futurs. ----- Page: 1 / 2\ Next: [Next page](https://www.softwareadvice.co.nz/software/244884/kiamo?page=2) ## Links - [View on SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.co.nz/software/244884/kiamo) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Structured Data