--- description: Review of EcholoN Software: system overview, features, price and cost information. Get free demos and compare to similar programs on Software Advice New Zealand. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: EcholoN | Reviews, Pricing & Demos - SoftwareAdvice NZ --- Breadcrumb: [Home](/) > [Customer Service Software](/directory/255/customer-service/software) > [EcholoN](/software/108411/echolon) # EcholoN Canonical: https://www.softwareadvice.co.nz/software/108411/echolon Page: 1 / 3\ Next: [Next page](https://www.softwareadvice.co.nz/software/108411/echolon?page=2) > EcholoN is an Enterprise Service Management (ESM) and IT Service Management (ITSM) platform designed to manage service, support and cross-departmental business processes in one configurable environment. Developed by mIT solutions GmbH in Germany, EcholoN combines standardized service management functions with the flexibility of an integrated Enterprise Application Framework. The platform supports Service Desk, Help Desk, Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Management, CMDB, IT Asset Management, Knowledge Management, Self-Service, Service Catalog, SLA Management and workflow automation. Organizations can use EcholoN to structure and automate IT services, improve transparency and establish consistent service processes across teams and departments. Beyond traditional ITSM, EcholoN supports Enterprise Service Management scenarios in areas such as customer service, technical field service, quality management, facility-related services and other internal business processes. This enables organizations to manage different service domains on a shared platform instead of introducing separate applications for every department or use case. EcholoN also provides Field Service Management capabilities for planning, coordinating and documenting technical service operations. Dispatchers can manage service orders, technicians, customers, locations, assets, priorities and SLAs, while mobile access supports technicians during on-site assignments. Work performed, times, materials, notes and service documentation can be recorded directly within the service process. A key component of EcholoN is its Enterprise Application Framework. It enables organizations to configure and extend the platform with company-specific applications, forms, data structures, roles, workflows, business rules and process logic. Existing standard processes can be adapted to individual requirements, while new digital business processes can be implemented within the same platform. This provides greater flexibility than isolated ticketing or help desk applications and supports long-term process digitalization. Integrated workflow automation helps reduce manual tasks through configurable assignments, approvals, notifications, escalations and process steps. Dashboards, reporting and structured data provide transparency into service quality, workloads, SLA performance and operational processes. EcholoN's CMDB and asset management capabilities connect configuration items, devices, users, organizations, services and related records. This information can be used within incidents, requests, changes and other service processes to provide teams with additional context and improve decision-making. Knowledge management and self-service capabilities help organizations make information available to employees, customers and service teams. Knowledge articles, solutions, FAQs, instructions and service information can be integrated directly into support and service workflows. EcholoN is suitable for mid-sized organizations and enterprises that require more than basic ticket management and want to combine ITSM, Enterprise Service Management, Field Service Management and individual workflow applications on one platform. The solution can support both standardized service management processes and complex company-specific requirements. Depending on organizational and technical requirements, EcholoN can be deployed on-premises, as a cloud/SaaS solution or within managed service environments. > > Verdict: Rated **4.7/5** by 35 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **4.7/5** | 35 Reviews | | Ease of Use | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Customer Support | 4.8/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Features | 4.8/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: mIT solutions - **Location**: Borstel-Hohenraden, Germany - **Founded**: 1999 ## Commercial Context - **Starting Price**: US$5,500.00 - **Pricing model**: Per Feature (Free Trial) - **Pricing Details**: EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment. - **Target Audience**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), iPhone (Mobile), iPad (Mobile) - **Supported Languages**: Brazilian Portuguese, Danish, Dutch, English, European Portuguese, Finnish, French, German, Greek, Hungarian, Italian, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Swedish - **Available Countries**: Austria, Germany, Switzerland ## Features - AI Copilot - AI Summarization - AI Text Generation - AI/Machine Learning - API - Access Controls/Permissions - Accounting Integration - Active Directory - Activity Dashboard - Activity Tracking - Adaptive Learning - Alerts/Escalation - Alerts/Notifications - Analytics - Approval Process Control - Asset Discovery - Asset Lifecycle Management - Asset Policy Management - Asset Tracking - Assignment Management ## Integrations (37 total) - Artologik HelpDesk - AutoCAD - AzureDesk - ChatGPT - DATEV Audit - DATEV Report - DeepL Pro - EDI2XML - ForgeRock - GPT-4 - GraphQL Editor - ITIL Service Desk Software - ITSM 365 - Instagram - LDAP Manager ... and 22 more integrations ## Support Options - Email/Help Desk - FAQs/Forum - Knowledge Base - Phone Support - 24/7 (Live rep) - Chat ## Category - [Customer Service Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/255/customer-service/software) ## Related Categories - [Customer Service Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/255/customer-service/software) - [IT Ticketing Systems](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/1630/it-ticketing/software) - [CRM Software for Startups](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/3235/startup/software) - [Knowledge Base Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/3898/knowledge-base/software) - [Quality Management Software](https://www.softwareadvice.co.nz/directory/420/quality-management-software/software) ## Alternatives 1. [Vivantio](https://www.softwareadvice.co.nz/software/394868/vivantio-pro) — 4.3/5 (178 reviews) 2. [C2](https://www.softwareadvice.co.nz/software/337609/c2-atom) — 4.3/5 (14 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.co.nz/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4090 reviews) 4. [Salesforce Service Cloud](https://www.softwareadvice.co.nz/software/363691/service-cloud) — 4.5/5 (827 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.softwareadvice.co.nz/software/116349/jira-service-management) — 4.5/5 (772 reviews) ## Reviews ### "17 Jahre EcholoN" — 5.0/5 > **André** | *7 October 2020* | Hospital & Health Care | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Dass wir mITeinander wachsen können 😊 Anfangs wollten wir nur eine Call Center Lösung: deutschsprachiges Produkt, ITIL-basierend, SQL DB, gutes Schnittstellenkonzept (LDAP, Outlook/Exchange, …), anpassbare Oberfläche, Eskalation, Reporting, … Daraus wurde ein Ticket- und Helpdesk-System, ein IT Service Management mit Service Portal für die interne IT und dann ein Enterprise Service Management der kompletten VIVANTES-Landschaft (Krankenhäusern, einzelne Abteilungen, Laboratorien, Arztpraxen, Reha-Kliniken, …). Die Personalabteilung hat sich begeistern lassen und ihr Projekt „HR-Digital“ mit EcholoN umgesetzt. Ein weiterer Bereich, unser Institut für Bildung, steht bereits am Start… > > **Cons**: EcholoN bietet viele Möglichkeiten, d. h. man möchte diese Möglichkeiten nutzen: am liebsten alle und zwar sofort 😉 Immer einen kühlen Kopf und Schritt für Schritt gehen\! > > Nach diesen Jahren mit den vielen zu bedienenden Neuerungen sowie den Änderungen des Marktes und unseren unternehmenseigenen Anforderungen, bleibt mir nur sagen: wir haben richtig entschieden solch ein flexibles Werkzeug einzuführen. Es hält einfach mIT und ist immer weiter ausbaubar. EcholoN ist dynamisch, stetig und hält seine Versprechen\! ----- ### "Echolon" — 4.0/5 > **rene** | *26 October 2020* | Human Resources | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Hervorzuheben wäre die Anwenderfreundlichkeit der Software und die intuitive Erlernbarkeit der Anwendungsnutzung. Herausragend und damit besonders erwähnenswert ist der Kundensupport und die Beratungsqualität der mITSolutions. > > **Cons**: Aktuell werden Mails aus einem E-Mail-Programm zwar automatisch nach Echolon weitergeleitet, aber noch nicht automatisiert in tatsächliche "Tickets" umgewandelt. > > Insgesamt pflegen wir inzwischen ein mehrjährige Partnerschaft, die zu einem Effizienzgewinn geführt hat und sich bis dato immer wieder als absolut lohnenswert zeigt. ----- ### "Umfangreiches Ticket System" — 4.0/5 > **Patrick** | *17 January 2022* | Electrical/Electronic Manufacturing | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Pros**: Das System ist bei uns nun schon mehr als 15 Jahre im Einsatz und das spricht für sich\! EcholoN bietet extrem viele Möglichkeiten die internen Anforderungen und Prozesse umzusetzen und abzubilden. Nahezu jeder Workflow kann realisiert werden, wenn das nicht durch eigene Administration geschafft werden kann, dann ist der immer freundliche Support für jegliche Ideen und Anfragen erreichbar. Der Umfang und auch die Möglichkeit verschiedener Schnittstellen sind absolut breit aufgestellt, so kann vom einfachen Ticket System, bis hin zum Eskalation-Management und Asset-Management alles eingesetzt werden. > > **Cons**: Die MMC muss teils "studiert" werden um hier alle Funktionen und Möglichkeiten zu finden. Generell sind Anpassungen (speziell direkt auf Datenbank-Ebene) ohne den Support nur schwer oder teils gar nicht umzusetzen. > > Für unseren internen IT Support eine sehr gute und ausgeprägte Hilfe unsere IT Tickets zu dokumentieren und hier eine transparente Übersicht zu schaffen. Bei individuellen Anfragen wird einem schnell geholfen und es stehen flexible Optionen zur Verfügung, die eine Customized Umgebung realisierbar machen. Dies wurde auch in unserem Unternehmen schon diverse Male in Anspruch genommen. ----- ### "Ganzheitliches Servicemanagement auf Profi Niveau" — 5.0/5 > **Andree** | *22 August 2020* | Retail | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: - Individuelle Konfigrationsmöglichkeiten, die Software passt sich dem Unternehmen an und nicht umgekehrt. - Automatische Prozesse (Ticketerstellung, Workflows, etc.) der DWS kümmert sich um alles\! - Verschiedene Clients sowohl für den mobilen als auch stationären Einsatz für die verschiedenen Anwendungsbereich und AnwenderInnen - Hohe Transparenz für die Anwender - Gute Serverarchitektur (Applicationserver, Servermanager, Datenbank, Anwendungen) - Updates lassen sich kinderleicht einspielen > > **Cons**: - UserClient für manche Anwender zu überladen, dafür kann man aber ja auch den WebClient verwenden - Keine automatische Datenbank Archivierung, Datenbank wächst schnell (je nach Vernwendung natürlich) ----- ### "Das Tool wenn es um Service geht" — 5.0/5 > **Bernd Michael** | *11 August 2020* | Staffing & Recruiting | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Das wichtigste vorab, Echolon ist eines der wenigen Programme auf dem Markt, welches sich sehr intuitiv bedienen läßt. Alles einzelnen Tools arbeiten nahtlos zusammen, man weiß an jedem Punkt was wichtig ist. Ein sehr ausgeklügeltes System, welches der Servicewüste Deutschland wirklich gerecht wird. Ebenfalls ein ganz wichtiger Punkt ist die Parametrierbarkeit, die logisch aufgebaut ist und keine Wünsche offen lässt. Die Wissensdatenbank ist auch ein wichtiges Tool, welches den Altag leichter gestalten läßt. Erinnerungen, Eskalationen und Zusammenarbeit, sehr wichtige Punkte, die sehr schön und durchdacht geregelt sind. Alles in allem, dieses Programm hat es in sich, und in Sachen Service ist man mit dieser Software ganz weit vorne und nah am Kunden\! > > **Cons**: Ich kann nicht sagen, dass ich etwas nicht mag. Man sollte sich im klaren sein, das die anfängliche Parametrierung etwas Zeit in Anspruch nimmt. Es ist aber eine saubere Struktur im Programm, so dass die Parametrierbarkeit schnell von statten gehen kann. > > Ich möchte dieses Tool nicht mehr missen ----- Page: 1 / 3\ Next: [Next page](https://www.softwareadvice.co.nz/software/108411/echolon?page=2) ## Links - [View on SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.co.nz/software/108411/echolon) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Structured Data