wolkvox Reviews

Pros

Easy of use, comprehensive, lot of tutorials on Youtube

Cons

No mobile app for answer request, Its only for Windows

Pros

Very easy to deploy in all my operationsHave a lot of capabilities and tools

Cons

Customer support, sometimes ticket solving takes long time

Alternatives Considered

Genesys Cloud CX

Reasons for Switching to wolkvox

higher costs

Pros

Wolkvox have all modules u can need in a high level contact center operation

Cons

Its not a worlwide company, but ther are in the correct road

Alternatives Considered

Avaya UCaaS and Genesys Cloud CX

Reasons for Choosing wolkvox

price, support, facility

Reasons for Switching to wolkvox

price, support, facility

Pros

Very intuitive, very advance features, the multichannel predictive dialer, the diagram studio to program all routings, the agent scripting, the Auto quality assurance with AI is amazing and many more features that kames the operation effective and efficient.

Cons

Maybe Wolkvox CRM need a little bit more work on to migrate customers from other CRM but I undertsand they are working on it.

Pros

It is easy to implement that allows connectivity with multiple contact channels, it is easy to operate and adapts to today's needs.

Cons

contains everything we need to operate transactions with the users of our clients, the user experience is practical and allows integration with other tools

Pros

the facilities that present on the moment to install

Cons

the possibility to maintain an schedule for the predictive calls

Alternatives Considered

uContact

Reasons for Choosing wolkvox

because they dont have cloud services

Switched From

uContact

Reasons for Switching to wolkvox

customer support

Pros

Its interface is user friendly and very easy to use. I like that I can have control and analysis of the operation metrics with a single click.

Cons

I don't like having to register the IP every time I work from a different location.

Pros

has many features including a lot of statistics and informs, along with up-to-date technology

Cons

sometimes is difficult to setup some of the points due you have to perform a lot of pre steps

Pros

Ease of use and low code applications. Easy integration with other business applications.

Cons

Don´t count with an app to be use on the mobile

Pros

Solution in the cloud, easy to use and quick to implement.Integration vía API.

Cons

Windows App Client is not efficient.API response capacity is very limited.

Pros

The software is easy to learn and use in the beginning. You can use APIs to make it work with your other systems.

Cons

The features don't always work as advertised, documentation is not thorough, help desk is not equipped to help developers.

Pros

La actualización y seguimiento en tiempo real de los indicadores y monitoreo en vivo

Cons

Puede mejorar la visual gráfica para la entrega de ciertos indicadores

Alternatives Considered

Reasons for Choosing wolkvox

Porque la anterior herramienta no hacía actualizaciones automáticas, no permitía la visualización de todos los indicadores que entrega wolkvox y sobre todo el monitoreo en vivo que incluye la visualización de pantalla como apoyo a los monitoreos de calidad.

Switched From

Reasons for Switching to wolkvox

Por la relación calidad-precio, el apoyo ofrecido en el servicio técnico y la facilidad de la implementación para uso remoto que permite el buen desempeño para el teletrabajo.

Pros

la herramienta que ha sido de gran utilidad es el Wolkvoz Studio, utilizado para la creación de IVR y routing de voz. Su diseño práctico y organizado ha simplificado enormemente el proceso de creación y modificación de IVR de acuerdo con las necesidades operativas. La capacidad de realizar ajustes de forma sencilla me ha permitido obtener resultados profesionales y adaptar los IVR de manera constante.

Cons

Algunas desventajas q puedo mencionar durante el tiempo que llevo usando las herramientas es que su softphone phonebox aun es muy basico y la flexiblidad herramientas personalizacion e integracion aun no esta al nivel de otros software cliente.

Alternatives Considered

Reasons for Choosing wolkvox

La relacion calidad precio no era la adecuada para la organizacion y el soporte no fue el mejor en momentos de citicidad.

Switched From

Reasons for Switching to wolkvox

las herramientas de Wolkvoz para el Callcenter de Asista ha sido altamente satisfactoria. La intuitividad, facilidad de uso y la efectividad de las herramientas han permitido mejorar la productividad y obtener resultados profesionales. Recomiendo ampliamente estas herramientas a cualquier organización que busque una solución completa y eficiente para su Callcente

Pros

Es una plataforma muy intuitiva, de fácil configuración, se puede ir diseñando con plataforma en uso y marcha sin afectar las funcionalidades que se encuentran desplegadas y ejecutar los cambios sin que el cliente perciba agresivamente estas modificaciones.

Cons

Debería ser una plataforma 100% nube, ya no se usan herramientas de escritorio.

Alternatives Considered

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Reasons for Choosing wolkvox

Por costos, dinamismo de la plataforma e implementaciones mucho más rapidas, con Inconcert dependía del area de desarrollo, con WolkVox fue suficiente algunas horas de capacitación y logré configurar muchos canales de manera muy sencilla.

Switched From

Reasons for Switching to wolkvox

Precio, funcionalidades y sencilles.

Pros

Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.

Cons

recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.

Pros

Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,

Cons

Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .

Alternatives Considered

Reasons for Switching to wolkvox

Por su facilidad en la implementación, funcionalidades, arquitectura 100% nube y la relación costo - beneficio.

Pros

Lo mejor es el marcador predictivo con implementación de estrategia, ayuda a mantener la ocupación de los asesores, además que gracias a la marcación automática la productividad aumenta!

Cons

Algunos bugs a la hora de realizar monitoreos, no carga y toca reiniciar la herramienta.

Alternatives Considered

Reasons for Switching to wolkvox

Porque tiene recursos en llamadas, reportes, muchísimas ventajas a la hora de realizar una buena estrategia de negocio.

Pros

Es un producto muy fácil de usar, genera información en tiempo real e informes a demanda que permite a las organizaciones tomar acciones efectivas para mejorar la experiencia de los clientes. Adicionalmente, el producto cuenta con un gran respaldo y un equipo alineado con las necesidades y propósito de su aliado (cliente) garantizando así un buen esquema de soporte para resolver incidentes del día a día.

Cons

Si bien es un producto sencillo, creo que trabajaría en dos cosas para mejorarlo: 1.la facilidad para replicar errores ya que a veces solucionar un incidente es complejo o porque no hay información en los logs o porque el incidente pareciera no replicarse al resto de los usuarios lo que genera atrasos en el análisis de la solución. y 2. mejoraría un poco el ux, que sea una herramienta más fácil aun y de navegación más interactiva.

Pros

Wolkvox destaca por su capacidad para mejorar la gestión de las comunicaciones empresariales, brindando una solución integral y efectiva.La plataforma se caracteriza por su interfaz amigable y fácil de usar, lo que facilita su adopción por parte de los usuarios y reduce la curva de aprendizaje.

Cons

Aunque Wolkvox cuenta con una interfaz intuitiva, es posible que los usuarios requieran cierto tiempo para familiarizarse completamente con todas las funciones y aprovechar al máximo la plataforma. Si bien Wolkvox ofrece una amplia gama de funcionalidades, puede que algunas organizaciones o usuarios tengan necesidades particulares que no estén completamente cubiertas por la plataforma.

Pros

Facilidad de uso Amigable a la vista todo en un mismo lugar

Cons

A veces no deja tipificar A veces se tilda y toca reiniciar

Pros

La definicion de estrategias de marcacion por distintos canales, es muy facil de implementar y permite buscar al cliente por telefono, SMS, WhatsApp, correo electronico segun se defina la campaña. La funcionalidad llamada "Piloto Automatico" es excelente porque permite definir la accion inmediatamente en caso que suene ocupado, no conteste, se vaya a buzon y la cantidad de reintentos. Otra cosa que es muy buena del software es su constante actualizacion, y liberacion de nuevas versiones, casi mensual, con mejoras en funcionalidades, reportes y correccion de errores.

Cons

El software para agentes, llamado wolkvox agent es facil de usar y muy amigable, permitiendo configurar guiones para facilitar el trabajo de los agentes y gamificacion para incrementar la motivacion y desempeño de los agentes, considero que puede tener mas colores para que sea visualmente mas llamativo.

Pros

Su innovación digital con el mercado actual

Cons

Aveces se demora en descargar informes cuando son acumulados de dias, semanas o meses, se puede mejorar eso

Alternatives Considered

Reasons for Switching to wolkvox

porque es lo mejor en el mercado actual

Pros

Facilidad de encontrar transacciones, velocidad de respuesta, reportería

Cons

Hacen falta algunas funciones para monitoreo, por ejemplo poder seleccionar el QA Analitycs el programa o la campaña que quiero evaluar

Pros

Es fácil de implementar, fácil de usar, tiene una amplia gama de funcionalidades útiles para cualquier negocio. Los IVR y Chatbots pueden ser programados por casi cualquier persona. tiene la posibilidad de interactuar con un mismo cliente a través de diferentes canales de una forma simple. La herramienta te permite experimentar todo tipo de tecnología a un costo muy razonable, pone a disposición de tu empresa tecnología que podría ser muy costosa con herramientas tradicionales.

Cons

Aunque hay formas de solucionarlo, creo que las estadísticas y consolidación de información omnicanal pueden mejorar. Creo que conforme el tiempo pasa las funcionalidades de algunos canales se vera enriquecida.

Pros

Wolkvox es una sola herramienta, que brinda solución a las necesidades de un nicho de mercado o negocio adaptándose a todas las necesidades que se tienen para permite cuantificar la labor de comerciales y la experiencia del servicio al cliente.

Cons

Los conectores de Instagram y Facebook no son tan utiles, porque para mercados que la atención es fundamental no es eficiente en respuestas.